Systematisches Employee Experience Management bei McDonald's
Spannende Einblicke in das EX-Management von McDonald's auf der #FoW 2024
Employee Experience (EX) beschreibt die Gesamtheit der Eindrücke, die ein:e Mitarbeiter:in während seiner/ihrer gesamten beruflichen Laufbahn in einem Unternehmen sammelt. Diese Erfahrungen umfassen alle Berührungspunkte und Interaktionen, von der Bewerbung über das Onboarding und die tägliche Arbeit bis hin zum Offboarding. EX zielt darauf ab, diese Erlebnisse positiv und bereichernd zu gestalten, um die Zufriedenheit, das Engagement und die Bindung der Mitarbeiter:innen zu erhöhen.
Durch systematische Messung und kontinuierliche Verbesserung der Mitarbeitererfahrungen können Unternehmen die Motivation und Produktivität ihrer Mitarbeiter:innen steigern und gleichzeitig die Arbeitgebermarke stärken.
Zusammen mit Max Lammer präsentierten Ines Wagner-Schwartz und Marko Krapec vor Kurzem auf der #FoW 2024 spannende Einblicke in das Employee Experience (EX) Management bei McDonald’s. Die Session beleuchtete die Bedeutung, Strategien und praktischen Umsetzungen dieses wichtigen Themas.
Warum Unternehmen EX-Management betreiben sollten
Es wurde klar, dass ein systematisches EX-Management für Unternehmen unverzichtbar ist. Am Beispiel von McDonald’s wurden die strategischen Überlegungen und die positiven Effekte auf Mitarbeiterbindung und Engagement deutlich.
Der Prozess zur erfolgreichen Etablierung von EX-Management
Es wurde ein klar strukturierter Prozess in vier Phasen vorgestellt, der Unternehmen dabei hilft, EX-Management erfolgreich zu etablieren:
- Analyse und Priorisierung: Ermittlung der relevanten EX-Faktoren.
- Planung und Strategieentwicklung: Definition der Ziele und Maßnahmen.
- Implementierung: Schritt-für-Schritt Umsetzung der geplanten Maßnahmen.
- Evaluation und Optimierung: Kontinuierliche Messung und Anpassung der Maßnahmen.
Häufige Fehler und wie man sie vermeidet
Informative Einblicke auf der #FoW 2024
Auch die häufigsten Fehler, die im EX-Management passieren können, standen im Fokus und wurden thematisiert und adressiert. Dazu gehören fehlendes gemeinsames Verständnis, mangelnde Messbarkeit, keine Berechnung des Impacts und voreilige Toolauswahl. Diese Fehler können den Erfolg des EX-Managements erheblich beeinträchtigen.
McMoments und ihre Bedeutung
Besondere Aufmerksamkeit erhielten die sogenannten „McMoments“, spezifische Erlebnisse und Berührungspunkte der Mitarbeiter:innen mit McDonald’s. Es wurde aufgezeigt, welche Prioritäten sich aus der Wichtigkeit und Erlebnisqualität dieser Momente ergeben und warum der klassische Employee Lifecycle oft zu kurz greift, um alle relevanten Aspekte abzudecken.
Berechnung des Impacts von Employee Experience
Zum Abschluss wurde der berechnete Impact von Employee Experience vorgestellt. Es wurde aufgezeigt, wie Unternehmen diesen berechnen können, um EX-Management als unverzichtbaren Bestandteil ihrer Strategie zu etablieren.
Unser Fazit: Ein aktiv gestaltetes Employee Experience Management führt systematisch zu höherem Engagement und stärkerer Mitarbeiter:innenbindung. Mit diesen Erkenntnissen wird klar: Unternehmen, die EX-Management ernst nehmen, schaffen nicht nur ein besseres Arbeitsumfeld, sondern sichern sich auch langfristig den Erfolg.
Möchtest auch du mit einer Karriere bei McDonald’s viele positive McMoments sammeln oder als Franchisenehmer:in durchstarten? Dann informiere dich gleich über die vielfältigen Karrieremöglichkeiten, wir freuen uns auf dich!
